Рекламації та повернення

РЕКЛАМАЦІЇ

У MZ-Store ми дбаємо про найвищу якість обслуговування клієнтів, тому якщо з будь-якої причини ви не повністю задоволені придбаним товаром, ми з радістю допоможемо вам. Усі скарги щодо придбаних товарів та процесу виконання замовлення можна подавати кількома способами:

електронною поштою:

Будь ласка, надсилайте скарги на адресу:bok@mz-store.pl

у письмовій формі:

Ви також можете подати скаргу в письмовій формі на адресу:

MZ-Store S.A.
вул. C. K. Norwida 47
84-240 Реда
Польща

Подаючи скаргу, будь ласка, майте на увазі, що вона повинна містити принаймні такі дані:

Ідентифікаційні дані клієнта:ім’я та прізвище, адреса проживання, електронна адреса, номер телефону.

Номер замовлення:Ідентифікаційнийномерзамовлення. Його можна знайти у вашій електронній поштовій скриньці.

Предмет рекламації: Назва товару, кількість, що підлягає поверненню, а також колір і розмір у випадку одягу.

Причина рекламації: Залежно від випадку, можливо, доведеться також надіслати фотографії товару, щодо якого подається рекламація.

Завантажити форму рекламації (PDF)

Якщо характер заявленої невідповідності вимагає перевірки товару, ми можемо попросити надати його для перевірки. У такому разі ми повідомимо про спосіб передачі або отримання товару. Просимо надати його без зайвої затримки, оскільки неможливість його перевірки може вплинути на оцінку обґрунтованості рекламації.

Ми обіцяємо відповісти на претензію не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дня її отримання.

Рекомендуємо подати претензію якомога швидше після виявлення невідповідності. У разі пошкодження посилки також рекомендуємо додати акт про пошкодження та фотографії, що підтверджують невідповідність. Завдяки цьому ми зможемо швидко та ефективно розглянути Вашу претензію.

ПОВЕРНЕННЯ

Ми не виправдали Ваших очікувань? Немає проблем!

У MZ-Store ми дбаємо про повне задоволення клієнта. Якщо Ви здійснили покупку як споживач, Ви маєте право відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 календарних днів з дати отримання товару, з урахуванням винятків, передбачених Законом про права споживачів.

Щоб скористатися правом на повернення, будь ласка, повідомте нас про своє рішення електронною поштою на адресу: bok@mz-store.pl. Пам’ятайте, що товар слід надіслати не пізніше ніж протягом 14 днів з дати розірвання договору на адресу:

MZ-STORE S.A.
, вул. Огородників, 30,
, 84-240 Реда.

Негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання інформації про відмову від договору, ми повернемо отримані платежі відповідно до правил, визначених у законі. Ми можемо призупинити повернення коштів до моменту отримання поверненого товару або надання доказу його відправлення — залежно від того, яка подія відбудеться раніше.

До посилки просимо додати Форму повернення товару (PDF) або іншу інформацію, що дозволяє ідентифікувати замовлення.

Право на розірвання договору не поширюється на випадки, визначені у ст. 38 Закону про права споживачів, зокрема щодо товарів, що постачаються в запечатаній упаковці, які після відкриття не можна повернути з міркувань охорони здоров’я або гігієни.

Усі запитання щодо повернення або обміну товарів слід надсилати на електронну адресу: bok@mz-store.pl.

Детальна інформація щодо рекламацій та повернень міститься в правилах роботи магазину.