Правила програми лояльності

1. Загальні положення

    1. Програма лояльності проводиться компанією MZ-STORE SPÓŁKA AKCYJNA з місцезнаходженням у місті Реда (84-240) вул. Ципріана Каміла Норвіда, 47, зареєстрована в реєстрі підприємців Національного судового реєстру, що ведеться Районним судом Гданськ-Північ у м. Гданськ, VIII господарським відділенням Національного судового реєстру, під номером KRS: 0000877266, з ідентифікаційним номером платника податків (NIP): 5862363341, номером REGON: 387876117, номером BDO: 000517970, зі статутним капіталом у розмірі 5 000 000,00 злотих, повністю сплаченим (далі —«Організатор») у рамках інтернет-магазину www.mz-store.pl (далі —«Магазин»).
    2. З Організатором можна зв’язатися за номером телефону: 501537027 та електронною адресою: bok@mz-store.pl.
    3. Програма лояльності (далі —«Програма») має рекламний характер і призначена для винагородження клієнтів за здійснення покупок у Магазині, а також за певні дії, пов’язані з користуванням Магазином. Програма є окремим механізмом, відмінним від акцій та знижок, що пропонуються в Магазині.
    4. Програма не є платною програмою чи послугою, що надається за винагороду — участь у ній є добровільною та безкоштовною для всіх Учасників.
    5. Програма є додатковим рекламним механізмом Організатора та функціонує незалежно від інших акцій, знижок, промокодів та маркетингових заходів, доступних у Магазині, якщо лише правила конкретної акції не передбачають іншого.
    6. Принципи Програми визначаються цими правилами (далі —«Правила»), які є обов’язковою основою функціонування Програми та визначають права й обов’язки Організатора та Учасників.
    7. Учасником Програми (далі —«Учасник») може бути будь-яка фізична особа, яка має повну правоздатність та:
        7.1. має активний клієнтський обліковий запис у Магазині,
        7.2. ознайомилася з цим Регламентом та прийняла його положення.
    8. Приєднання до Програми відбувається з моменту створення клієнтського облікового запису в Магазині та підтвердження приєднання до Програми шляхом позначення відповідного прапорця та прийняття цих Правил.
    9. Участь у Програмі пов’язана з обліковим записом клієнта і не може бути передана іншим особам або на інші облікові записи.
    10. Програма діє на невизначений термін, із застереженням щодо можливості її зміни, призупинення або припинення Організатором на умовах, визначених у цьому Регламенті.

2. Визначення

    1. Бали — одиниці, що нараховуються Учаснику відповідно до Регламенту та підлягають обміну на знижки або інші переваги.
    2. Кваліфіковане замовлення — замовлення, що відповідає умовам нарахування балів.

3. Правила нарахування балів

    1. Бали нараховуються Учаснику за придбання товарів у Магазині та за інші дії, визначені Організатором, на умовах, визначених у цьому Регламенті.
    2. Бали нараховуються виключно від вартості замовлення, фактично сплаченої Учасником, тобто з урахуванням усіх знижок, знижень цін, промокодів, використаних балів та інших факторів, що зменшують вартість замовлення. Витрати на доставку, понесені Учасником, не перераховуються у бали.
    3. Бали нараховуються після успішної оплати замовлення та його виконання, під яким розуміється його відправлення або отримання Учасником, якщо інше не передбачено цим Регламентом.
    4. За кожні витрачені 1,00 злотих (словами: один злотий) брутто в рамках кваліфікованого замовлення Учасник отримує 1 бал, причому бали нараховуються виключно за повні злоті (тобто суми, що не дорівнюють повному злотому, не враховуються). У разі застосування знижки кількість нарахованих балів відповідно зменшується на повні злоті суми знижки (суми, що не дорівнюють цілим злотим, не враховуються).
    5. У разі окремих рекламних акцій Організатор може надавати додаткові бали, зокрема у формі підвищеного коефіцієнта перерахунку балів (наприклад, бонусні бали за перше замовлення або в рамках тимчасових акцій). Інформація про такі акції щоразу публікується в Магазині або в рекламних матеріалах.
    6. Додаткові бали, надані в рамках акції, можна поєднувати з іншими акціями, зокрема зі знижковими кодами, якщо умови конкретної акції прямо не передбачають іншого.

4. Бали НЕ нараховуються, зокрема, у таких випадках:

    1. У разі застосування коду знижки або іншої форми знижки, що призводить до зниження ціни замовлення на 10% або більше, якщо умови даної акції прямо не передбачають іншого.
    2. Коли замовлення охоплене акцією, спеціальною пропозицією або пропозицією, в рамках якої Організатор виключив можливість її поєднання з Програмою лояльності. Інформація про таке виключення щоразу наводиться в описі відповідної акції або пропозиції.
    3. У разі, якщо замовлення було оплачено повністю або частково за допомогою:
        3.1. балів,
        3.2. купонів, ваучерів або подарункових карток,
        3.3. рекламних засобів або інших форм знижок, що зменшують вартість замовлення,
щодо тієї частини замовлення, яка була оплачена з використанням засобів, зазначених у підпунктах а)-в) вище.
    4. Щодо тієї частини замовлення, яка була оплачена з використанням засобів, зазначених у пункті 3 вище.
    5. У разі замовлень, які не були успішно оплачені, були скасовані, не отримані або повернуті Учасником — у такому випадку Бали не нараховуються, а в разі їх попереднього нарахування підлягають анулюванню.
    6. У разі виявлення порушення Регламенту, зловживання Програмою або дій, що суперечать її меті, зокрема тих, що полягають у штучному генеруванні замовлень або використанні Програми всупереч її призначенню.

5. Використання балів

    1. Накопичені Учасником бали можуть бути використані як знижка під час оформлення наступних замовлень у Магазині на умовах, визначених у цих Правилах.
    2. Коефіцієнт перерахунку балів у розмір знижки встановлюється Організатором та оприлюднюється в Магазині. Організатор залишає за собою право змінювати цей коефіцієнт з поважних причин, при цьому така зміна не впливає на бали, вже накопичені Учасником, у спосіб, що знижує їхню вартість на момент нарахування.
    3. Учасник може в будь-який момент перевірити поточний баланс балів, а також історію їх нарахування та використання після входу у свій обліковий запис у Магазині.
    4. Бали можуть бути використані виключно в рамках облікового запису Учасника, якому вони були зараховані, і не підлягають обміну на грошові кошти чи інші грошові еквіваленти.
    5. Бали не можуть бути передані, переуступлені або продані між Учасниками чи на користь третіх осіб.
    6. Бали можуть бути використані виключно протягом терміну їх дії, зазначеного в Регламенті. Після закінчення цього терміну невикористані бали втрачають чинність.
    7. Використання балів може підлягати обмеженням, зокрема щодо:
        7.1. максимальної кількості балів, які можна використати в рамках одного замовлення,
        7.2. неможливості поєднання знижки, що надається за рахунок балів, з окремими акціями або кодами знижок,
        7.3. мінімальної вартості замовлення, починаючи з якої можна використовувати Бали — якщо такі умови будуть визначені Організатором.
    8. Під час оформлення замовлення в кошику Учасник має можливість використати Бали, ввівши їх кількість у відповідне поле. Система відображає поточну кількість Балів, що належать Учаснику, та максимальну кількість Балів, які можна використати в даному замовленні.Детальні правила використання балів, зокрема доступні варіанти їхнього використання, відображаються щоразу під час оформлення замовлення в Магазині.
    9. Сума знижки, наданої в рамках Програми, не може призвести до зниження вартості замовлених товарів нижче 10 PLN (мінімальна вартість замовлення після застосування знижки). У разі, якщо Учасник спробує використати таку кількість балів, яка призведе до зниження вартості замовлення нижче зазначеної суми, знижка буде автоматично обмежена до максимально допустимого розміру.

6. Термін дії балів

    1. Бали, нараховані Учаснику в рамках Програми, дійсні безстроково, якщо умови конкретної акції не передбачають іншого.
    2. Після закінчення терміну дії, про який йдеться вище, бали автоматично втрачають чинність і не можуть бути використані або відновлені.
    3. Термін дії балів розраховується індивідуально для кожної партії балів, починаючи з дня їх нарахування.
    4. Учасник має можливість у будь-який час перевіряти кількість та термін дії накопичених балів у своєму клієнтському обліковому записі в Магазині.
    5. Організатор може — на власний розсуд — повідомляти Учасника про наближення терміну закінчення дії балів, однак відсутність такої інформації не є підставою для продовження їхнього терміну дії.

7. Повернення та скасування замовлень

    1. У разі відмови від договору купівлі-продажу (повернення замовлення), за яке були нараховані бали, ці бали підлягають анулюванню повністю або частково — пропорційно до вартості повернених товарів.
    2. У разі скасування замовлення, його неоплати, неотримання або розірвання договору купівлі-продажу з будь-якої причини, бали, прив’язані до цього замовлення, не нараховуються, а у разі їх попереднього нарахування — анулюються.
    3. Якщо бали, нараховані за замовлення, вже були використані до здійснення повернення, Організатор має право:
        3.1. зменшити баланс балів на рахунку Учасника, або
        3.2. відповідно зменшити суму повернених коштів на суму, еквівалентну використаним балам.
    4. У разі часткового повернення замовлення кількість балів, що підлягають анулюванню, визначається пропорційно до вартості повернених товарів відносно загальної вартості замовлення.
    5. Повернення балів, використаних під час покупки (якщо такі були використані), відбувається шляхом їх повторного зарахування на рахунок Учасника, за умови, що термін їх дії не закінчився.

8. Рекламації

    1. Рекламації щодо Програми можна подавати електронною поштою на адресу: bok@mz-store.pl.
    2. Рекламація повинна містити дані, що дозволяють ідентифікувати Учасника (наприклад, ім’я, прізвище, електронну адресу, прив’язану до облікового запису), а також опис проблеми, щодо якої подається рекламація.
    3. Скарги розглядаються протягом 14 днів з дня їх отримання.
    4. Про спосіб розгляду скарги Учасник буде повідомлений електронною поштою на адресу, прив’язану до облікового запису клієнта або вказану у зверненні.
    5. Рекламація може бути розглянута, зокрема, шляхом:
        5.1. нарахування відсутніх балів або коригування їх кількості,
        5.2. відновлення неправомірно анульованих балів,
        5.3. роз’яснення принципів функціонування Програми та зазначення причин ненарахування балів,
        5.4. відмову у задоволенні скарги — у разі її необґрунтованості.
    6. У разі необхідності доповнення скарги Організатор може звернутися до Учасника за додатковою інформацією — у такому випадку термін розгляду скарги відраховується з моменту її доповнення.

9. Зміни до Програми

    1. Організатор залишає за собою право змінювати правила Програми з поважних причин, зокрема у разі:
        1.1. зміни нормативно-правових актів, що впливають на функціонування Програми,
        1.2. необхідності адаптації Програми до технологічних або організаційних змін,
        1.3. зміни асортименту Магазину або обсягу надаваних послуг,
        1.4. впровадження нових функціональних можливостей або модифікації роботи Програми.
    2. Зміни до Регламенту не порушують набутих прав Учасників, що означає, що Бали, нараховані до набрання чинності змінами, зберігають свою дійсність та вартість за попередніми правилами, за винятком випадків, коли зміна безпосередньо випливає з норм законодавства.
    3. Інформація про зміни до Регламенту публікується на сайті Магазину, а у разі істотних змін Організатор може додатково повідомити Учасників електронною поштою.
    4. Зміни набирають чинності у строк, визначений Організатором, не раніше ніж через 7 днів з дня їх опублікування, за винятком випадків, коли обов’язок внесення змін безпосередньо випливає з норм законодавства та вимагає коротшого строку.
    5. Учасник, який не погоджується з внесеними змінами, має право відмовитися від участі в Програмі до набрання ними чинності.

10. Відмова від участі в Програмі

    1. Учасник може в будь-який момент відмовитися від участі в Програмі шляхом видалення облікового запису клієнта в Магазині або подання відповідної заяви Організатору через доступні канали зв’язку.
    2. Вихід із Програми означає втрату можливості подальшого накопичення та використання Балів.
    3. З моменту виходу з Програми всі накопичені на рахунку Учасника Бали анулюються і не підлягають відновленню, а також обміну на грошові кошти чи інші вигоди.
    4. Вихід із Програми не впливає на виконання замовлень, зроблених до цього, однак бали, пов’язані з такими замовленнями, не нараховуватимуться та не зможуть бути використані.

11. Прикінцеві положення

    1. Регламент Програми доступний на веб-сайті Магазину у формі, що дозволяє завантажити, зберегти та відтворити його у звичайному порядку.
    2. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються норми польського права, зокрема положення Цивільного кодексу та положення регламенту Магазину.
    3. Програма лояльності є договором, що укладається між Організатором та Учасником на умовах, визначених у цьому Регламенті.
    4. Регламент набирає чинності з 20.04.2026 р.